退款与取消购买

付费开放后的拟定规则

因个人原因取消购买

普通点数包的该笔购买额度完全未使用时，可申请退款。已经开始使用的点数包、已消耗点数和已完整交付的回答，通常不因个人原因退款。畅用包按限定期限的优惠价格出售，通常不因个人原因退款，包括购买后未使用的情况。

重复付款、故障或服务未交付

重复扣款、付款后额度未发放，或持续故障导致已购服务无法提供时，可申请核查。我们根据实际交付和使用情况恢复权益或退还未交付部分的费用。生成失败、超时或尚未完整结束的中断回复不扣点；若发生错误扣点，应予恢复。

法律要求的退款及其他消费者权利不受上述规则限制。退款不等同于点数提现，不支持将点数转账给其他账号。

如何申请

联系下方客服，提供账号邮箱、订单号、付款时间与问题说明。核验后会告知处理结果及预计到账时间；退款原则上退回原支付渠道，具体入账时间取决于支付机构。不要发送完整银行卡号、密码或验证码。

联系客服

客服邮箱尚未公布，将在开放付费前补齐。

套餐金额、额度及有效期见价格与购买。目前没有付费订单，也没有已生效的扣点行为。